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atención ciudadana

En las instituciones sanitarias constituyen un servicio de apoyo, orientación, recepción y tramitación de solicitudes sobre los servicios y procedimientos que éstas prestan además de gestionar las denuncias, quejas, reclamaciones, sugerencias y peticiones de los usuarios así como resolver las solicitudes formuladas por éstos.
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En los próximos meses se llevará a cabo la supervisión de los planes de mejora y la evaluación del cumplimiento de objetivos relacionados con la atención a la ciudadanía
Reunión de la Comisión de Participación Ciudadana

Una veintena de usuarios y responsables del Hospital Universitario Virgen de la Victoria de Málaga se darán cita en las próximas comisiones de Participación Ciudadana, organizadas por el área de Atención al Ciudadano de este centro sanitario. El objetivo es la supervisión de los planes de mejora presentados con anterioridad, así como la evaluación del cumplimiento de objetivos relacionados con este ámbito, previamente propuestos y aprobados en las anteriores comisiones celebradas durante el primer semestre del año en curso.

Fuente:
Gabinete de Prensa del Hospital Universitario Virgen de la Victoria (O.R.G.)
Unidades Organizativas vinculadas
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La puesta en marcha de programas específicos de atención farmacéutica están ayudando a mejorar el control y el seguimiento de estos enfermos, aumentando su adherencia a los tratamientos
El nuevo área de dispensación de medicamentos para pacientes externos

La Unidad de Gestión Clínica de Farmacia del Hospital Universitario Virgen de la Victoria de Málaga controla a más de 3.500 pacientes, a través de una consulta y un área de dispensación de medicamentos que atiende a enfermos externos citados previamente. Estas dependencias comenzaron a prestar atención al público en el año 2010.

Fuente:
Gabinete de Prensa del Hospital Universitario Virgen de la Victoria (O.R.G.)
Unidades Organizativas vinculadas
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Con una metodología basada en el contacto directo y la humanización, el programa está contribuyendo a lograr una disminución de conflictos y un aumento en el índice de satisfacción de los usuarios
Concha de la Rubia, Carmen Hinojosa y Maribel González Florido

El Hospital Universitario Virgen de la Victoria de Málaga ha conseguido reducir en más del 40% el número de reclamaciones en los últimos cuatro años a través de un plan de Atención Personalizada. Los responsables del área de Atención a la Ciudadanía emplean como base metodológica el contacto directo y la humanización en el trato con los usuarios, lo que ha contribuido a conseguir la disminución de conflictos y el aumento del índice de satisfacción de los mismos.

Fuente:
Gabinete de Prensa del Hospital Universitario Virgen de la Victoria (O.R.G.)
Unidades Organizativas vinculadas
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Nuestro hospital dispone, dentro del Observatorio para la Calidad de la Formación, de un grupo denominado "Red para la Seguridad de los Pacientes del Hospital Virgen de la Victoria", al que puedes unirte siguiendo unos sencillos pasos
Hospital Universitario Virgen de la Victoria de Málaga

El Observatorio para la Calidad de la Formación ha puesto a disposición de los profesionales de la salud una nueva herramienta para compartir experiencias de aprendizaje y generar conocimiento de forma colaborativa.

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El área de Atención Ciudadana y la dirección de Cuidados de Enfermería coordinan estas actividades en las que participan diversas unidades de gestión
Un grupo de pacientes participan en uno de los talleres

Unas 300 personas han participado en los más de 40 talleres de formación orientados a pacientes y cuidadoras en el Hospital Virgen de la Victoria de Málaga a lo largo del 2011. El área de Atención Ciudadana y la dirección de Cuidados de Enfermería coordinan estas actividades docentes en las que participan profesionales procedentes de diversas unidades de gestión clínica del centro hospitalario.

Fuente:
Gabinete de Prensa del Hospital Universitario Virgen de la Victoria (O.R.G.)
Unidades Organizativas vinculadas
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