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atención ciudadana

En las instituciones sanitarias constituyen un servicio de apoyo, orientación, recepción y tramitación de solicitudes sobre los servicios y procedimientos que éstas prestan además de gestionar las denuncias, quejas, reclamaciones, sugerencias y peticiones de los usuarios así como resolver las solicitudes formuladas por éstos.
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La puesta en funcionamiento de este punto, así como la reorganización de las agendas está agilizando el nivel de respuesta administrativa de este centro sanitario
Fachada del Centro Periférico de Especialidades San José Obrero

El Centro de Especialidades San José Obrero - conocido popularmente como Barbarela- dependiente del Hospital Virgen de la Victoria está mejorando la calidad en la atención al usuario en el área de Gestión de Citas, lugar donde acaba de entrar en funcionamiento un nuevo punto de atención, lo que suma cuatro en total, para atender todos los trámites administrativos que demandan a diario pacientes y familiares que acuden a este centro para primeras consultas de especialista, revisiones y pruebas diagnósticas.

Fuente:
Unidad de Comunicación de los Hospitales Universitarios Regional de Málaga y Virgen de la Victoria
Unidades Organizativas vinculadas
1756
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Coordinado por la dirección de cuidados de cada unidad y por las enfermeras gestoras de casos, esta iniciativa cuenta con la colaboración del grupo de voluntarios ‘Nueva Vida Andalucía’
Apoyo a la movilidad de enfermos frágiles en el Hospital Virgen de la Victoria

Alrededor de 300 pacientes se han beneficiado ya del programa de voluntariado para el apoyo a la movilidad de enfermos frágiles en el Hospital Virgen de la Victoria de Málaga, desde que esta iniciativa se pusiera en marcha hace ahora más de año y medio en este centro sanitario.

Fuente:
Unidad de Comunicación de los Hospitales Universitarios Regional de Málaga y Virgen de la Victoria
2018
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La iniciativa, coordinada por personal administrativo, enfermeras de enlace y trabajadores sociales y voluntarios, sirve de guía para usuarios del área de Consultas Externas y Pruebas Funcionales
Programa de Acompañamiento de Enfermos y Familiares del Hospital

Alrededor de 2.000 usuarios se han beneficiado ya del Programa de Acompañamiento de Enfermos y Familiares que el Hospital Universitario Virgen de la Victoria puso en marcha en mayo de 2012. Acompañar o guiar a enfermos y familiares que se dirijan a este centro sanitario para ser atendidos en el área de Consultas Externas y Pruebas Funcionales es el objetivo de esta iniciativa.

Fuente:
Unidad de Comunicación de los Hospitales Universitarios Regional de Málaga y Virgen de la Victoria
Unidades Organizativas vinculadas
2006
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Al encuentro han acudido los representantes de las comisiones de participación ciudadana de las unidades de gestión clínica de los hospitales públicos malagueños
La directora gerente del complejo sanitario durante su comparecencia

La dirección de los hospitales universitarios Regional de Málaga y Virgen de la Victoria ha organizado un foro informativo con los representantes de las comisiones de participación ciudadana con la directora gerente, Carmen Cortes, para informar de la gestión de hospitales públicos de Málaga tras la unificación de la dirección desde finales del pasado año.

Fuente:
Unidad de Comunicación de los Hospitales Universitarios Carlos Haya y Virgen de la Victoria
Unidades Organizativas vinculadas
1950
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El servicio se implantó hace dos años y desde entonces ha mejorado en las encuestas de satisfacción del paciente. Los pacientes que cada día acuden al hospital Clínico tienen la fortuna de contar con un equipo de voluntarios que trabajan para facilitarles las labores de acompañamiento y de guía en caso de estar perdidos o desorientados. Este programa atiende a personas que acuden con cita previa al área de Consultas y Pruebas Funcionales
Cicerones: la cara y las manos del Clínico

Acudir a un hospital no siempre es plato de buen gusto. Todos desearíamos no ir a estos grandes complejos de largos blancos pasillos en los que el olor es característico y donde se ven bastante a menudo caras compungidas. Pero no nos queda más remedio y acudimos a ellos cada vez que es necesario o que tenemos a algún familiar ingresado.

Fuente:
Diario La Opinión de Málaga
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